Как удалить отзыв на Яндексе — пошаговая инструкция для пользователей и бизнеса

Где отображаются отзывы в Яндексе

Отзывы пользователей в Яндексе могут отображаться в следующих местах:​

• Яндекс Карты: в карточке организации.
• Поисковая выдача Яндекса: в блоке «Отзывы».
• Яндекс Бизнес: в интерфейсе управления компанией.
• Яндекс Браузер: в адресной строке при посещении сайта.​

Все эти отзывы связаны между собой и отображаются в различных сервисах Яндекса.​

Как удалить отзыв о вашей компании

Если вы являетесь владельцем или представителем компании и хотите удалить отзыв, оставленный другим пользователем, учтите следующее:​

• Яндекс удаляет отзывы только в случае нарушения правил публикации.
• Вы можете пожаловаться на отзыв, если он содержит:
  • Оскорбления, угрозы или ненормативную лексику.
  • Раскрытие персональных данных.
  • Ложную информацию, не соответствующую действительности.
  • Спам или рекламу.​

Как пожаловаться на отзыв:

1. Войдите в Яндекс Бизнес и перейдите в раздел Отзывы.
2. Найдите отзыв, который хотите оспорить.
3. Нажмите на значок ⋯ рядом с отзывом и выберите Пожаловаться.
4. Укажите причину жалобы и предоставьте необходимые доказательства.​

Яндекс рассмотрит вашу жалобу в течение нескольких дней и примет решение об удалении отзыва, если он действительно нарушает правила.​

Отзывы в Яндекс Браузере

В Яндекс Браузере пользователи могут оставлять отзывы о сайтах, которые отображаются в адресной строке при посещении сайта. Эти отзывы также проходят модерацию и могут быть удалены только при нарушении правил.​

Как пожаловаться на отзыв в Яндекс Браузере

1. Войдите в Яндекс Вебмастер и перейдите в раздел Отзывы.
2. Найдите отзыв, который хотите оспорить.
3. Нажмите на значок ⋯ рядом с отзывом и выберите Пожаловаться.
4. Укажите причину жалобы и предоставьте необходимые доказательства.​

Яндекс рассмотрит вашу жалобу и примет решение об удалении отзыва, если он действительно нарушает правила.​

Альтернативные действия при невозможности удаления отзыва

Если отзыв не нарушает правила, но содержит негативную информацию:​

• Ответьте на отзыв от имени компании, выразив благодарность за обратную связь и предложив решение возникшей проблемы.
• Попросите автора отзыва обновить его после разрешения ситуации.
• Стимулируйте довольных клиентов оставлять положительные отзывы, чтобы улучшить общий рейтинг компании.​
• На официальном сайте Яндекс, через форму обратной связи, вы можете описать ситуацию связанную с отзывом, в случае если аргументы будут внушительными, модераторы удалят отзыв. Данный способ работает, но удалить реальный отзыв от существующего пользователя будет непросто.